快乐重构

       本来这是两个话题，但是因为同件事引发，故共成一文。事起皆因今日大梅沙一游。

        深圳大众游泳去哪里？大小梅沙。他们有什么区别？来自www.isheen.com的资料简介如下：

• 大梅沙：位于深圳东部大鹏湾。背倚青翠挺拔的梧桐山脉，面向浩瀚无边的南海，该海滨公园由政府投资兴建，免费向游客开放，夏季每逢周末，休闲的市民和游客蜂而至，欢声笑语充满了整个海滩。大梅沙海滨公园背倚青翠挺拔的梧桐山脉，面向浩瀚无边的南海，由深圳市政府投资兴建，免费向游客开放，公园总面积36万平方米，沙滩部分长1.8公里，总面积18万平方米，度假旅游配套完善，是国内首个获得ISO9002质量体系认证的公园，而且免费向公众开放，夏季每逢周末，休闲的市民和游客蜂拥而至，欢声笑语充满了整个海滩。海滩水清沙细，公园的月亮广场及阳光走廊，更有亚热带特色的椰树园林及绿阴景观。配有图片一张(来自image.baidu.com)：
  
• 小梅沙： 门票￥15元素有"东方夏威夷"之美誉的著名海滨旅游景区－－小梅沙位于深圳东部大鹏湾。小梅沙三面青山环抱，一面海水蔚蓝，一弯新月似的沙滩镶嵌在兰天碧波之间。她无闹市的繁华与喧嚣，却有美丽的阳光、沙滩与海浪。她的环海沙滩延绵千里，海滨浴场洁净开阔，兰色的大海碧波万顷，茂盛的椰树婆娑起舞。放眼望去，海滨沙滩被鲜艳的太阳伞装点得五彩缤纷，游艇犁出浪花，降落伞迎风绽开，墩洲岛巨浪拍岸,千人烧烤场篝火通红。小梅沙是这般色彩明快，生机盎然，怎不令人心旷神怡、流连忘返。 配有图片一张(来自image.baidu.com)：
  

普通用户与收费用户的环境营造

        经典介绍完毕，对普通大众来说，大小梅沙有个最明显的区别：大梅沙免费，小梅沙要钱。于是，大梅沙人多，小梅沙人就少多了(普遍反映，目前本人还没去过小梅沙)。

        可以这么联想，相对互联网，海滩游泳代表着某ISP提供商提供的某种主要服务，大小梅沙的游客代表了两类用户群：普通用户和收费用户。

        不管是哪种用户，最基本的功能——游泳是每个用户都能享受的，但质量不同。收费用户能够享受更加专业和优良的服务。在小梅沙来说，15元门票，那里的海水更清澈，但是人少。而在大梅沙，普通用户也能够享受基本的服务功能，尽管由于人多、管理不严等而那里的海水欠干净。

        联想我们现在的互联网的服务提供商，他们的用户大多包含两类：普通用户和收费用户，并且普通用户数量大于收费用户。收费用户是花钱的，但一般的花费都很少，他们享受到普通用户所不能体验的更好的服务，虽然本质来说，还是同一个服务。这也验证了一句话：真理掌握在少数人的手中，优质服务少数人在享受。

        普通用户都是潜在的收费用户，而这也是服务提供商想要的。怎么让更多的免费用户自愿升级到收费用户？我们把水弄得更脏或者环境更差，让普通用户觉得不舒服，而让他们被迫去收费场所享受服务。在互联网中，多少用户会走掉而不会享受这样的服务，就像多数用户只是站点的一个偶尔的访客，他不会记下你的网址或者加入收藏夹，更不会喜欢你的服务。这样的匆匆过客太多。

         理想的一个状态，首先给普通用户提供一个舒服的服务，在他享受而且以后会继续来时，慢慢告诉他，有一个地方的服务会更加周到、体贴，但是要收取部分费用。普通用户出于对享受到追求或者确实有这样的需要，他会尝试去交费升级成收费用户，享受不一样的更好的服务。这个时候，能否长久留住用户，就看这个收费用户值不值。如果不值，用户会退回普通用户，或者差的服务会让其走开。这就需要我们在营造一个良好的普通用户体验环境的同时，打造一个更加优良的收费服务。

服务提供商与“寄生”服务提供商共赢

        免费的大梅沙海滨公园有很多出租/出售相机、太阳伞、泳圈等“寄生”服务提供商，他们很小，成本也小，收益不一定小。他们寄生于浴场这个基本服务中，扩展了游泳这个服务。浴场能游泳，但是游客没有带泳衣，而泳衣出售这个服务对于浴场来说，收益可能未引起重视，而“寄生”服务提供商作为小团体，提供这个扩展服务：出售泳衣。对用户来说，目标——能够游泳实现了，他不管这个费是谁收了(当然尽量的少)。若干不相冲突的“寄生”服务提供商配合着浴场，提供一套完整的服务，同处一个共赢的环境。

        举个例吧，淘宝来说，提供一个用户之间的网上卖场。提供卖场是其主要服务，而某些用户需要更多的功能，比如说，有人需要更加漂亮的网店模板，有人需要更加漂亮的处理过的图片等。于是，“寄生”服务提供商产生，他们或许是一个成型的团体，或许只是个人“作战”，但是对用户来说，通过各自需求比较，觉得合适的就要了。这样的环境也是共赢的。

        联想颇乱，多望光临www.iaiau.cn指正、交流。

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